Что такое гарантийный ремонт автомобиля?
Для начала нужно обратить внимание на то, что с правовой точки зрения следует разделять понятие гарантийный ремонт автомобиля и вопрос отвественности за качество и сроки платных работ и (или) технического обслуживания автомобиля.
Первый вопрос регулируется гл. 2 Закона РФ «О защите прав потребителей» и касается качества купленного товара (автомобиля), а также реализации права покупателя (потребителя) на соответствие товара предмету договор купли-продажи в течение действия гарантийного срока. Второй вопрос касается качества выполняемого возмездного ремонта и т. д. и регулируется гл. 3 Закона РФ «О защите прав потребителей». Как показывает практика, многие, в том числе и суды, путают эти вопросы, вследствие чего возникают ошибки при написании претензий и исков и даже при вынесении решений.
Указанный вопрос носит сугубо практический характер, поскольку ответственность несут разные лица, регулирование вопроса сроков разное, ответственность за нарушение сроков ремонта также принципиально разная и выражается, например, в разных правилах расчета неустоек. И в том и в другом случае неустойка является законной (установлена законом), но подразумевает разные способы расчетов.
В рассматриваемом случае (гарантийный ремонт автомобиля), за нарушение сроков безвозмездного устранения недостатка товара, в соответствии с ст. 23 ФЗ «О защите прав потребителей» продавец, изготовитель, уполномоченная организация, импортер, допустившие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара. Да, именно так. Один процент в день от цены товара. Таким образом, если просрочка составила 30 дней, то потребителю положена неустойка в размере 30 % от цены товара. Однако при определении окончательного размера неустойки могут быть разные сюрпризы.
Но не будем отвлекаться от темы статьи, а возвратимся к основному вопросу статьи
Сроки ремонта, подменный автомобиль и как правильно получить документы, подтверждающие гарантийный ремонт автомобиля.
Срок гарантийного ремонта автомобиля
Для начала напомню, если срок гарантийного ремонта не указан в документах, то безвозмездно устранить недостаток (выполнить гарантийный ремонт автомобиля) сервис (или иное лицо) обязаны незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. При этом важно помнить, что срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Подменный автомобиль
Хотя автомобиль и является товаром длительного пользования, при предъявлении потребителем требования о гарантийном ремонте сервис (иные лица) не обязаны выдавать на этот период подменный автомобиль (т. е. товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами). Это не очень приятно, но законно, т. к. автомобиль входит в перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется.
Перечень утверждается Правительством РФ. Кстати, автомобиль в этом смысле — не единственный товар в своем роде. Также напомню, что автомобиль входит в еще один утвержденный перечень — технически сложных товаров. На сайте www.autopotrebitel.com Вы сможете найти эти перечни и другую интересную и полезную информацию по данной теме.
Документы на ремонт
При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
Вся данная информация чаще всего указана в заказ-наряде, но документов может быть несколько и называться они могут иначе. Все зависит от документооборота конкретной организации, которая производит ремонт. Например, это могут быть заявка (которая оформляется в момент заезда или обращения) и акт выполненных работ (который оформляется при приемке автомобиля и результата работ. Основное внимание рекомендую уделять содержанию документов. Критерий тут общий один — в документах должна быть вся та информация, которая указана выше. Чем больше информации есть в документах, тем выше будет шанс защитить свои права в дальнейшем.
На сайте www.autopotrebitel.com Вы найдете ответы на многие вопросы, связанные с качеством автомобилей и их ремонтом.