Законом установлена ответственность продавца, изготовителя, уполномоченной организации, импортера за просрочку выполнения законных требований потребителя в форме неустойки.
К основным законным требованиям (в зависимости от того, к какому лицу оно предъявляется) по качеству товара относятся:
- безвозмездное устранение недостатка;
- замена на товар этой же марки;
- замена на товар другой марки;
- возврат уплаченной за товар суммы;
- возмещение убытков, причиненных вследствие продажи некачественного товара.
Нужно знать, что для удовлетворения каждого законного требования потребителя предусмотрены сроки. Для каждого требования они свои и установлены законом.
Существуют и дополнительные (или производные) требования, удовлетворение которых почти всегда зависит от удовлетворения основного. Одним из таких требований является требование о взыскании неустойки.
В соответствии с ст. 23 ФЗ «О защите прав потребителей» за нарушение этих сроков, продавец, изготовитель, уполномоченная организация, импортер, допустившие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара. Да, именно так. Один процент в день от цены товара. Таким образом, если просрочка составила 30 дней, то потребителю положена неустойка в размере 30 % от цены товара.
Необходимо знать, что случаи взыскания неустойки в полном объеме, установленном законом, бывают, но это происходит далеко не в каждом случае.
С чем это связано? С несколькими причинами, назовем некоторые из них.
Во-первых, (и это нужно хорошо запомнить, даже решив предъявлять иск), закон существует, прежде всего, для того, чтобы восстанавливать нарушенное право, и Закон «О защите прав потребителей» не является исключением. Неустойка, как сказано выше, не является основным требованием, связанным с качеством товара. Ее взыскание носит компенсаторный характер, и этот вопрос решается судом после того, как удовлетворено основное требование и право потребителя по данному требованию восстановлено.
Во-вторых, гражданское законодательство составлено достаточно предусмотрительно, оно устанавливает право суда снизить размер неустойки по собственному усмотрению (ст. 333 Гражданского кодекса РФ). В соответствии с данной статьей, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. И, если неустойка сопоставима с ценой товара или, тем более, превышает ее, суд снизит такую неустойку. Судебная практика знает очень много примеров, когда неустойка, исчисленная по ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» снижалась судом в десятки, а в отдельных случаях даже в 80-100 раз, и эти решения вступали в законную силу, хотя бы потребители и пытались их отменить или изменить.
В-третьих, исходя из позиции, изложенной Конституционным судом РФ, санкции (и неустойка в том числе) возможны с учетом фактических обстоятельств дела, а именно характера совершенного правонарушения, наступивших отрицательных последствий, размера причиненного вреда, степени вины, иных существенных обстоятельств. Иначе говоря, неустойка должна взыскиваться с учетом принципа справедливости. Также судом указывается, что санкции из меры воздействия не должны превращаться в инструмент подавления экономической самостоятельности и инициативы, чрезмерного ограничения свободы предпринимательства и права частной собственности.
В-четвертых, у продавца, изготовителя, импортера, уполномоченной организации всегда есть право заявить о применении ст. 333 ГК РФ, и они всегда этим правом пользуются, т.к. это по понятной причине соответствует их интересам.
В-пятых, психология судьи. Если, предположим, Ваш автомобиль стоит 700 000 руб. и, исходя из закона, Вам положена неустойка в размере цены автомобиля, то вероятность такого «подарка» от суда стремится к нулю, неустойка будет снижена. До какой суммы – это отдельный вопрос. Для того, чтобы сумма возмещения была максимальной, нужна помощь квалифицированного специалиста. Вы найдете его у нас.
Хорошо зная рынок юридических услуг в данной области, с уверенностью можем сказать – немало ситуаций, когда клиента подталкивают к решению судиться, обещая взыскание неустойки в полном объеме. И очень часто результат этим обещаниям не соответствует. Поэтому не спешите принимать решение судиться, руководствуясь такими обещаниями.
Мы не предлагаем свои услуги в бесперспективных ситуациях и всегда строим отношения с клиентом открыто, объективно оцениваем шансы. Повторим, что для этого необходимы профессиональные навыки и опыт, а также желание построить честные отношения с клиентом.